Pourquoi cela peut-il arriver ?
Dans de rares cas, il peut y avoir un léger délai de synchronisation entre Sunver et Stripe, notre prestataire de paiement.
Lorsque cela se produit, votre abonnement est bien actif, mais le livret peut rester temporairement bloqué en version freemium.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous en excusons.
Que faire dans ce cas ?
Commencez par vérifier un point important :
l’adresse email utilisée lors du paiement sur Stripe doit être la même que celle du compte Sunver propriétaire du livret
Si les adresses correspondent, tout est en ordre de votre côté.
Contactez-nous pour un déblocage immédiat
Contactez-nous simplement via :
💬 la bulle de chat en bas à droite de votre tableau de bord Sunver
Lorsque le message automatique s’ouvre, écrivez : « parler à un humain »
Réactivation rapide garantie
Dès réception de votre message :
la correction prend moins d’une heure
un membre de notre équipe débloquera manuellement et immédiatement votre livret
⏱️ Cas urgent ?
Si un client arrive très prochainement, ajoutez le mot « urgent » dans votre message afin que nous puissions prioriser votre demande.