Partager votre livret Sunver est beaucoup plus efficace lorsqu’il est envoyé au bon moment dans le parcours client.
Nous recommandons d’envoyer le lien du livret 3 fois (et une 4e fois en option) afin de s’assurer que les clients le voient et l’utilisent réellement.
À quel moment envoyer le lien ?
❌ Ne pas envoyer le livret avant la réservation
✅ L’envoyer après la confirmation de réservation, puis à des moments clés avant, pendant et après le séjour.
Modèle 1 : confirmation de réservation
Quand ? Immédiatement après la réservation
Objet recommandé : Confirmation de réservation + votre livret d’accueil digital
Bonjour [Prénom],
Merci pour votre réservation, nous sommes ravis de vous confirmer que tout est bien enregistré.
Pour vous aider à préparer votre séjour, nous avons créé un livret d’accueil digital, disponible dans votre langue.
Vous y trouverez toutes les informations utiles :
les informations d’accès et d’arrivée
les équipements disponibles
des recommandations locales
des services optionnels à réserver à l’avance
👉 [Lien vers votre livret]
N’hésitez pas à le consulter dès maintenant.
Modèle 2 : veille de l’arrivée
Quand ? La veille de l’arrivée
Objet recommandé : Informations pratiques pour votre arrivée demain
Bonjour [Prénom],
Vous arrivez demain et nous avons hâte de vous accueillir.
Pour bien préparer votre arrivée, pensez à consulter votre livret d’accueil digital :
👉 [Lien vers le livret]
Vous y trouverez toutes les informations utiles pour accéder au logement, découvrir les alentours et réserver des services si besoin.
Votre guide personnel, toujours à portée de main.
Modèle 3 : jour de l’arrivée
Quand ? Le matin de l’arrivée ou quelques heures avant
Objet recommandé : Bienvenue ! Votre guide pour aujourd’hui
Bonjour [Prénom],
C’est aujourd’hui le grand jour 😊
Si vous avez la moindre question concernant l’accès, les équipements ou votre séjour, votre livret d’accueil est là pour vous aider :
👉 [Lien vers le livret]
Vous pouvez également poser des questions ou demander des services directement depuis le livret, à tout moment.
Bonus : veille du départ (optionnel)
Quand ? La veille du départ
Objet recommandé : Informations pour votre départ + une petite demande 😊
Bonjour [Prénom],
Votre séjour touche déjà à sa fin.
Pour consulter les informations de départ ou faire une demande de départ tardif, tout se trouve ici :
👉 [Lien vers le livret]
Nous espérons que vous avez passé un excellent séjour.
Si c’est le cas, un avis positif nous ferait vraiment plaisir 🙏
Merci d’avance et à très bientôt.
Astuce 💡
Ces messages peuvent être :
intégrés dans des automatisations (PMS, channel manager, outils email, WhatsApp Business, etc.)
ou envoyés manuellement, selon votre organisation