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À quoi ça sert ?
La page Messagerie vous permet de recevoir et répondre à tous les messages envoyés par vos clients via votre livret. Vous y retrouverez aussi tout l'historique des conversations, y compris les échanges passés entre votre assistant IA et vos clients (s'il est activé).
💡 Bon à savoir Si vous gérez plusieurs livrets, vous retrouverez aussi une messagerie centralisée sur la page d'accueil de votre organisation, qui regroupe toutes les conversations de tous vos livrets au même endroit.
Comment l'utiliser
1. Où vos clients envoient leurs messages
Vos clients envoient leurs messages directement depuis la section Messagerie de votre guest app. Chaque message arrive ici, où vous pouvez y répondre.
2. Répondre à un message
Plusieurs options s'offrent à vous pour rédiger votre réponse :
Écrire manuellement dans le champ de message
Générer une réponse IA en cliquant sur le bouton +, en fonction de la question posée par le client
Améliorer votre texte grâce aux outils à droite : corriger la grammaire ou reformuler ce que vous avez écrit
3. Gérer vos conversations
Le nom du client s'affiche en haut de la conversation (ou Anonyme s'il ne s'est pas identifié)
Si vous êtes dans la messagerie globale, le nom du livret est également affiché
Cliquez sur les trois points d'une conversation pour la supprimer
Cliquez sur les trois points en haut à droite pour accéder aux paramètres de la messagerie
Paramètres de la messagerie
Vous pouvez accéder à ces paramètres depuis la page messagerie ou depuis la section Configuration de votre livret (ce sont les mêmes).
Personnalisation
Avatar et nom : personnalisez l'avatar et le nom que verront vos clients (par exemple : Réception, Conciergerie, etc.)
Message de confirmation automatique : un message envoyé automatiquement dès qu'un client vous envoie un message (par exemple : « Merci pour votre message. Notre équipe revient vers vous dans les meilleurs délais. »)
Réponse automatique
Définissez une réponse automatique personnalisée sur des plages horaires précises. Par exemple, la nuit, vous pouvez indiquer à vos clients que la réception est fermée et qu'ils recevront une réponse le lendemain matin.
Paramètres de l'assistant IA
L'assistant IA agit en complément de votre messagerie. Vous pouvez ici configurer :
Fournisseur d'IA : choisissez entre OpenAI, Anthropic ou Mistral
Image de l'assistant IA : l'avatar que verront vos clients
Message de présentation : le premier message affiché par l'IA à vos clients
Informations supplémentaires : instructions complémentaires utilisées comme prompt pour guider l'IA (par exemple : « Propose des upsells dès que c'est pertinent. » Ainsi, quand un client demandera à quelle heure il doit partir, l'IA pourra lui proposer un late check-out)
Astuces & bon à savoir
Utilisez les réponses automatiques en dehors de vos horaires pour tenir vos clients informés et éviter qu'un message reste sans réponse.
L'assistant IA peut considérablement alléger votre charge de travail en prenant en charge les questions répétitives (Wi-Fi, heure de départ, recommandations locales, etc.).
Ajouter des instructions supplémentaires claires à votre IA est le meilleur moyen d'en faire un véritable membre de votre équipe : utile, à l'image de votre marque, et orienté revenus.