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📝 Vous préférez lire ? Retrouvez le guide complet ci-dessous
À quoi ça sert ?
La page Commandes regroupe toutes les commandes passées via votre livret (upsells, services, commandes en chambre, etc.).
💡 Bon à savoir Si vous gérez plusieurs livrets, vous retrouverez aussi une page commandes sur la page d'accueil de votre organisation, qui regroupe toutes les commandes de tous vos livrets au même endroit.
Comment l'utiliser
Pour chaque commande, vous verrez :
Le nom du livret (dans la vue globale)
Le nom du client
Le récapitulatif de la commande
Cliquez sur une commande pour la développer et voir tous les détails : produits commandés, prix total, statut du paiement, et plus encore.
Actions disponibles sur chaque commande
Encaisser le paiement (si vous n'avez pas connecté Stripe Connect, les paiements ne sont pas automatiques)
Archiver la commande une fois traitée
Cliquez sur les trois points pour :
Envoyer un message au client
Supprimer la commande (en cas d'erreur)
Recherche, tri et vue
Utilisez la barre de recherche pour retrouver rapidement une commande précise
Triez les commandes par statut ou par date
Passez en vue calendrier pour avoir une meilleure vue d'ensemble et mieux vous organiser
Paramètres des commandes
Cliquez sur l'icône paramètres en haut à droite pour configurer vos commandes :
Frais de service : appliquez des frais de service sur chaque commande
Commande instantanée : activez ou désactivez la commande instantanée
Commande programmée : activez ou désactivez la commande programmée
Aller plus loin
💳 Connecter Stripe pour encaisser vos paiements
Pour encaisser automatiquement les paiements sur chaque commande, vous devez connecter votre compte Stripe. [Voir le tutoriel complet pour connecter Stripe →]
✅❌ Activer les commandes sous acceptation
Vous pouvez aussi configurer certains modules pour que les commandes nécessitent une acceptation manuelle avant d'être confirmées.
Voici comment ça fonctionne :
Le client envoie une demande
Votre équipe voit un bouton Accepter ou Refuser
Si refusée, la commande est automatiquement remboursée
Si acceptée, le paiement est validé et vous pouvez traiter la commande
Idéal pour les services à disponibilité limitée (late check-out, transferts, expériences privées, etc.). [Voir le tutoriel complet sur les commandes sous acceptation →]
Astuces & bon à savoir
Utilisez la vue calendrier pour anticiper les journées chargées et préparer votre équipe en conséquence.
Combinez l'acceptation manuelle avec les services à disponibilité limitée pour éviter les conflits de planning.
Connecter Stripe est le moyen le plus simple d'automatiser entièrement vos encaissements, sans commission prélevée par Sunver.